Gyakran ismételt kérdések

RENDELÉSEK

Szükségem van fiókra a rendelés leadásához?

Nem, vendégként is leadhatja rendelését. A nálunk létrehozott fiók azonban több előnyt is biztosít:

• Gyorsabb vásárlási és fizetési folyamat
• A rendelések állapotának és előzményeinek egyszerű nyomon követése
• Aktuális információk az újdonságokról és különleges akciókról

Mit tegyek, ha elfelejtettem a jelszavamat?

A bejelentkezési oldalon kattintson az „Elfelejtette a jelszavát?” lehetőségre. Ezt követően átirányítjuk arra az oldalra, ahol új jelszót hozhat létre.

Mi történik, ha helytelen e-mail-címet adtam meg?

Lépjen kapcsolatba velünk, hogy kijavíthassuk az e-mail-címét. Az e-mail-címét, nevét és címét módosíthatjuk, magát a rendelést azonban nem tudjuk megváltoztatni.

Alkalmaznak valutaátváltást?

Minden tranzakciónkat amerikai dollárban dolgozzuk fel. Ha bankkártyája más pénznemben vezetett számlához kapcsolódik, a rendelés összegét a kártyaszolgáltató által a tranzakció feldolgozásának napján alkalmazott napi árfolyam alapján számítják át.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Elfogadjuk a főbb hitelkártyákat – VISA, Mastercard és AMEX –, valamint a PayPal-fizetést. Nem fogadunk el személyes csekket, pénzutalványt, közvetlen banki átutalást, betéti kártyás fizetést vagy utánvétes készpénzfizetést.

Mennyire biztonságos az online rendelésem?

Ha bankkártyával vásárol online, minden adatát SSL-protokollal védett weboldalon adja meg. A rendszer SSL-titkosítással továbbítja adatait közvetlenül a bankkártya-szolgáltató hálózatába, ahol megtörténik a kártya és a tranzakció engedélyezése és jóváhagyása. Bankkártyaadatait nem tároljuk a szervereinken.

Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?

Fenntartjuk a jogot arra, hogy a rendelés beérkezése után saját kizárólagos belátásunk szerint annak egészét vagy egy részét elfogadjuk vagy elutasítsuk. Ez a rendelési visszaigazolás megküldése vagy a bankkártyás fizetés engedélyezése után is megtörténhet.

Ha bankkártyáját már megterheltük, és a rendelést töröljük, az összeget az eredeti fizetési módra térítjük vissza.

A rendelés leadása után kezdeményezett minden törlésre a teljes rendelési érték 30%-ának megfelelő törlési díj vonatkozik, függetlenül attól, hogy mennyi idő telt el a rendelés leadásától – akkor is, ha csak egy másodperc –, mivel értékesítési vagy bankkártya-feldolgozó szolgáltatónk törlési díjat számít fel nekünk.

A már becsomagolt vagy feladott rendeléseket nem lehet törölni.

Hogyan adjam meg a szállítási címet?

Mivel weboldalunk és szolgáltatásaink angol nyelven működnek, minden adatot – beleértve az írásjeleket is – angol karakterekkel kell megadni.

Ha címének valamely betűje nem angol karaktert tartalmaz, javasoljuk, hogy egy hasonló angol karaktert használjon. A „č” betűt például „c” betűvel helyettesítheti.

Módosíthatom a szállítási címet a rendelés leadása után?

Felhívjuk figyelmét, hogy a rendelés feldolgozása vagy feladása után a szállítási cím már nem módosítható.

Kérjük, a nyaralási címe helyett az állandó lakcímét adja meg szállítási címként, mivel nem tudjuk előre meghatározni, hogy a célország vámhatósága mennyi ideig tarthatja vissza a csomagot.

Mikor érkezik meg a rendelésem?

A szállítási idő az Ön által választott szállítási módtól függ. A rendelés feladása után e-mailben elküldjük a nyomon követési információkat, amelyek általában a feladást követő 24 órán belül válnak elérhetővé.

Nem vállalunk felelősséget az Ön országának vámhatóságai által okozott késedelmekért.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?

A rendelés feladása után e-mailben elküldjük a csomag nyomon követéséhez szükséges információkat. A nyomon követési számot általában a rendelés feladását követő napon kapja meg.

Használhatok több kedvezménykódot egy rendeléshez?

A promóciós és kedvezménykódok nem vonhatók össze más akciókkal vagy kedvezményekkel, kivéve, ha ezt külön jelezzük.

Mit tegyek, ha hiányzik egy termék a rendelésemből?

Ha valamelyik termék hiányzik a rendeléséből, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk.

SZÁLLÍTÁS ÉS VÁMKEZELÉS

Mikor dolgozzák fel a rendelésemet?

Minden rendelést kínai raktárunkban dolgozunk fel és onnan adunk fel. Ünnepi időszakokban és nagyobb értékesítési akciók idején hosszabb feldolgozási idővel kell számolni.

A rendeléseket hétfőtől péntekig dolgozzuk fel. A feldolgozás a rendelés leadásától számított 2–3 munkanapon belül megtörténik, a csomagot pedig a feldolgozás befejezését követő napon adjuk fel.

Felhívjuk figyelmét, hogy hétvégén nem adunk fel csomagokat.

Ha a fizetés befejezését követő 5 munkanapon belül nem kap nyomon követési visszaigazolást, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk.

Hogyan küldik el a rendelésemet?

Az elérhető szállítási módok részleteit a weboldalunk megfelelő oldalán találja.

TERMÉKVISSZAKÜLDÉS

Hogyan küldhetem vissza a terméket?

Ha nem elégedett a vásárlásával, és szeretné visszaküldeni a terméket, a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül lépjen kapcsolatba velünk.

Adja meg rendelési számát és a visszaküldés indokát. Ügyfélszolgálati csapatunk megvizsgálja a visszaküldési kérelmet, és jóváhagyás esetén elküldi a további utasításokat.

A vissza nem küldhető, akciós termékek listáját a Visszaküldési szabályzatban találja. Minden visszaküldött terméknek eredeti állapotban és sértetlen csomagolásban kell lennie.

A szállítási díjat is visszatérítik?

Minden szállítási díjat és egyéb járulékos költséget a vásárló visel.

Mit tegyek, ha sérült, hibás, hiányos vagy nem megfelelő terméket kaptam?

Ha sérült, hibás, hiányos vagy nem megfelelő terméket kapott, a rendelés kézhezvételétől számított 7 napon belül lépjen kapcsolatba velünk.

Adja meg rendelési számát, csatolja a termékről készült fényképeket, és küldjön el minden kapcsolódó információt. Minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy problémáját a lehető leghamarabb megoldjuk.

Mennyi ideig tart a visszaküldés feldolgozása?

A visszaküldés feldolgozása a visszaküldött termék beérkezésétől számítva legfeljebb 14 munkanapot vehet igénybe. A feldolgozás befejezése után visszaigazoló e-mailt küldünk.

Mikor kapom meg a visszatérítést?

Minden visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítünk. Ha hitel- vagy betéti kártyával fizetett, a visszatérítést a visszaküldött termék vagy a törlési kérelem beérkezésétől számított 7–10 munkanapon belül továbbítjuk a kártyát kibocsátó banknak.

Ha kérdése van azzal kapcsolatban, hogy a visszatérítés mikor jelenik meg a számláján, forduljon a kártyát kibocsátó bankhoz.

Ha még nem kapta meg a visszatérítést:

Lépjen kapcsolatba bankjával vagy bankkártyája kibocsátójával. A visszatérítés számláján történő jóváírása bizonyos időt vehet igénybe.